Support via de forums

De forums (FAQ Smart BOX & FAQ Apps) dienen als kennisbank. Hier staan veel gestelde vragen die al eerder gesteld zijn. Heb je een vraag die er niet tussen staat? Dan kun je deze stellen via het support forum.

Vragen die nieuw en relevant zijn, zullen wij ook in de FAQ plaatsen zodat anderen hier ook iets aan hebben. Op deze manier kunnen we meerdere mensen tegelijk helpen en kunnen we voorrang geven aan vragen die nog niet beantwoord zijn.

Support tickets

Heb je een specifieke vraag met betrekking tot inloggegevens, administratieve vragen of overige persoonlijke vragen? Dan kun je een Support Ticket aanmaken.

Storingen & Onderhoud

Op deze pagina kun je actuele storingen zien. Mochten wij een storing hebben of een provider bijvoorbeeld, dan zullen wij dit hier melden. Check dus altijd eerst deze pagina voordat je een storing meldt.

Storingen melden

Vanaf heden is het mogelijk om een storing te melden via je klantenaccount. Ervaar je een probleem of storing? Kijk dan eerst of er uit komt op het forum.
Kom je er daar mee niet uit en heb je alles zelf eerst getest? Ga dan naar je account – klik op storing melden en volg de stappen op het formulier. Kom je er tijdens de stappen al uit? Dan hoef je deze niet te verzenden. Kom je er niet uit? Dan kun je deze verzenden. Dit wordt direct doorgestuurd naar de afdeling die hier over gaat.

Online TV Gids

Vanaf heden kun je ook de tv gids in je account vinden. Mocht het zo zijn dat de EPG het niet doet op de tv, kun je deze altijd terug vinden onder het kopje “Online TV Gids”.

Mijn Bestellingen

De afgelopen week zijn we erg druk geweest om alle bestellingen opnieuw te plaatsen in ons nieuwe systeem. Heb je al een account bij ons? Dan is je bestelling(en) toegevoegd aan je account. Je hebt nu ook de mogelijkheid om je gegevens in te zien zonder daar een bericht voor te moeten sturen.

Als je inlogt op je klantenaccount kun je naar Mijn bestellingen gaan. Klik op bekijk bestelling en je ziet vervolgens je gegevens van het abonnement staan met betrekking tot inloggegevens, link of portal url. Deze kun je hier altijd terug vinden.

Mijn Downloads

Heb je een tv ontvanger + tv pakket bij ons besteld? Dan vind je onder “Mijn Downloads” de handleiding van het product. Deze kun je altijd inzien. Ook staat er een uitgebreide uitleg over de afstandsbediening en waar alle knoppen voor dienen.

Nieuw telefoonnummer

Je kunt ons bereiken op werkdagen van ma – vrij van 10.00 – 18.00 uur op nummer 085 060 4726.